Sebagai pelaku bisnis, Anda wajib tahu cara mendapat kepercayaan konsumen demi keberhasilan bisnis yang dijalankan. Kepercayaan konsumen wajib didapatkan brand bisnis karena hal ini merupakan faktor penting penentu kesuksesan. Bisnis akan terus berjalan lancar selama brand tersebut memiliki kepercayaan tinggi dari para konsumennya.
Apalagi jika Anda memulai usaha di masa serba digital, tentunya para pelaku usaha bisa mendapat hasil penjualan besar melalui online. Dibutuhkan kepercayaan sangat tinggi dari konsumen terlebih jika bersaing di dunia online seperti saat ini. Lalu, bagaimana cara mudah mendapatkan kepercayaan konsumen? Berikut kami bongkar rahasianya.
1. Menunjukkan Profesionalitas Pelayanan
Peristiwa paling penting yang akan menentukan tingkat kepercayaan konsumen terhadap brand adalah ketika konsumen pertama kali mengenal produk tersebut. Oleh karena itu, para pelaku usaha wajib menunjukan profesionalitas bisnis yang bonafit dan dapat dipercaya. Lalu, bagaimana cara melakukannya?
Sangat mudah sekali, pemilik brand dapat menggunakan bahasa yang sopan, humanis dan profesional tentunya. Agar lebih unik dan menarik, Anda dapat menambahkan visual produk agar mudah dilihat konsumen.
2. Meninggalkan Kesan yang Baik
Ingin mendapatkan kepercayaan konsumen lebih cepat? Caranya mudah, sebagai pengusaha atau pihak yang menjual produk dan layanan, Anda perlu meninggalkan kesan baik kepada para konsumen. Inilah cara mendapat kepercayaan konsumen yang bisa dilakukan selanjutnya.
Lihat juga Produk Affiliate Marketing yang Laris
Kesan baik ini bisa diciptakan ketika penawaran pertama kali dilakukan. Pelaku usaha dapat membeberkan kelebihan dan nilai produk yang dijual melalui trial atau percobaan, penjelasan detail hingga buku panduan. Semakin kebutuhan konsumen dipenuhi oleh Anda, maka semakin besar pula tingkat kepercayaan yang didapat.
3. Bersikap Jujur
Bersikap jujur atau transparan menjadi suatu keharusan bagi setiap pelaku usaha. Terutama terkait dengan produk dan layanan yang dijual, berikan penjelasan sebenar-benarnya tentang kelebihan produk dan layanan tersebut. Anda juga tidak boleh menyembunyikan kekurangan produk dan layanan dari brand.
Tetaplah menjadi profesional dengan bersikap jujur pada para konsumen. Jawab setiap pertanyaan yang diberikan kepada brand Anda tanpa ada satu hal pun yang ditutup-tutupi. Sekarang ini, para konsumen terutama yang di dunia online sangat cerdas. Apabila bisnis tersebut tidak jujur maka mustahil Anda dapat menggaet kepercayaan mereka.
4. Memberikan Bukti Nyata
Ucapan Anda bisa dipercaya konsumen apabila ada buktinya yang dapat diberikan. Jadi, cara mendapatkan kepercayaan konsumen ketika bersaing di dunia digital ini adalah memberikan bukti nyata. Hal ini wajib dilakukan para pelaku bisnis online agar usahanya tetap berjalan lancar.
Beberapa bukti yang bisa ditunjukkan kepada konsumen meliputi review dari konsumen lain yang pernah menggunakan produk layanan dan sebagainya. Ingat, bukti sangat berperan penting dalam keberlangsungan bisnis. Tanpa bukti nyata, sangat sulit bagi Anda untuk bisa mendapatkan kepercayaan konsumen lebih cepat.
5. Memakai Pendekatan Secara Emosional
Promosi iklan lewat berbagai media merupakan cara terampuh dan paling sering dipakai oleh kebanyakan brand untuk meningkatkan kepercayaan konsumen. Dengan menunjukkan brand Anda mengerti benar apa yang menjadi kebutuhan konsumen, secara tidak langsung kepercayaan bisa meningkat.
Buat seolah-olah solusi dari semua kebutuhan mereka hanya dimiliki oleh produk dan layanan dari brand Anda saja. Anda juga dapat melakukan pendekatan emosional melalui pelayanan terbaik, layanan CS dan sebagainya.
6. Tetap konsisten
Kepercayaan konsumen adalah faktor penting yang dapat mempengaruhi kelancaran bisnis yang dijalani. Anda bisa mendapatkan kepercayaan tersebut dengan cara tetap konsisten. Anda dapat membuat kesan dapat dipercaya menggunakan cara paling natural ini. Untuk itu, penting bagi pelaku usaha menjadi konsisten.
Berikan semua hal yang sekiranya bermanfaat dan membantu para konsumen. Bila Anda konsisten memperlakukan konsumen dengan baik, tidak menutup kemungkinan mereka akan mempromosikan brand secara sukarela.
7. Menjalin Komunikasi
Cara mendapatkan kepercayaan konsumen selanjutnya adalah dengan menjalin komunikasi baik selama bisnis berlangsung. Hal terpenting yang harus dilakukan setiap brand selama menjalin hubungan dengan pelanggan adalah dengan melakukan komunikasi. Mulailah percakapan ringan dengan para konsumen terkait apa yang mereka butuhkan.
Jika brand tersebut telah memiliki hubungan baik dengan para pelanggan, maka tidak mungkin kepercayaan tidak ikut serta didalamnya. Kembangkan keterampilan komunikasi baik pada diri sendiri maupun karyawan yang berhadapan langsung dengan konsumen. Berikan tanggapan yang baik, sopan dan cepat dalam memenuhi kebutuhan mereka.
8. Meminta Kritik dan Saran
Betapa pentingnya kepercayaan konsumen yang dapat berdampak besar terhadap perkembangan brand memang wajib diketahui. Mendapat kepercayaan terhadap brand yang dimiliki memang bisa memanfaatkan berbagai cara. Salah satu cara yang juga efektif dipakai pelaku bisnis adalah dengan meminta kritik dan saran dari pelanggan.
Melalui kritik dan saran dari konsumen, Anda lebih mudah mengetahui apa yang menjadi kekurangan, bagian mana performanya kurang dan sebagainya. Cara ini memang sangat membantu para pelaku bisnis membenahi brandnya menjadi lebih baik. Selain penting untuk mengetahui kekurangan brand, kepercayaan konsumen juga meningkat dengan cara ini.
9. Memberikan Apresiasi
Meningkatkan kepercayaan konsumen bisa dilakukan dengan cara memberikan apresiasi kepada pelanggan setia. Anda dapat membuat beberapa program menarik seperti diskon, sistem poin, giveaway ataupun program loyalitas lainnya. Para pelanggan lama tentunya menyambut program yang dibuat brand Anda dengan gembira.
Pelanggan mana yang tidak senang bila diberikan diskon besar hingga hadiah giveaway. Apalagi jika produk-produk diskon dan hadiah yang diberikan sangat bermanfaat dan berkualitas. Oleh karena itu, berikan produk seperti tas, kaos , jaket, notes, voucher diskon dan hadiah bermanfaat lainnya kepada pelanggan jika ingin mendapat kepercayaannya.
10. Menjual Produk dan Layanan Berkualitas
Akan sulit mendapatkan kepercayaan konsumen di dunia online bila brand tidak menjual produk dan layanan berkualitas. Oleh karena itu, pastikan terlebih dahulu produk dan layanan yang dijual memiliki banyak kelebihan dibandingkan pesaing lainnya.
Lihat juga Cara Menjalankan Bisnis Affiliate Marketing
Itu tadi beberapa cara mendapatkan kepercayaan konsumen yang bisa dilakukan pebisnis selama bersaing di era digital seperti saat ini. Memang tidak mudah mendapat kepercayaan konsumen, namun Anda bisa melakukan beberapa tips di atas untuk mempercepat prosesnya. Selamat mencoba!
